Právne

Reklamácie a vrátenie

Ako vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu a ako postupovať pri reklamácii. Vrátane formulára na odstúpenie od zmluvy na stiahnutie.

Aktualizované 24. augusta 2026

1. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, účinný od 1. 7. 2024). Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošleš predávajúcemu pred jej uplynutím.

Odstúpenie nám oznám:

e-mailom na shop@teamates.sk, alebo
poštou na adresu Perlová 3, 851 10 Bratislava (Jarovce),

ideálne s použitím formulára nižšie. Tovar následne zašli späť do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar smieš odskúšať len v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy a vlastností; za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté nakladaním nad tento rámec zodpovedáš.

Čaj - kedy nemožno vrátiť

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na čaj a iný tovar v uzavretom hygienickom obale, ak bol obal po dodaní porušený - otvorený čaj nie je možné z hygienických dôvodov vrátiť do predaja. Neporušené, uzavreté balenie vrátiť môžeš.

2. Formulár na odstúpenie od zmluvy

Použi vzorový formulár (Príloha č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z.). Otvor ho, vyplň a vytlač alebo ulož ako PDF:

↓ Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy

3. Vrátenie platby

Po odstúpení ti vrátime všetky platby vrátane nákladov na dodanie (v najlacnejšom nami ponúkanom variante) do 14 dní, rovnakým spôsobom platby, aký si použil, ak sa nedohodneme inak. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám bude doručený vrátený tovar alebo kým nepreukážeš jeho zaslanie.

4. Reklamácia (zodpovednosť za vady)

Na tovar sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zodpovednosť za vady je 24 mesiacov od prevzatia; pri potravinách (čaj) však platí uvedená doba spotreby / minimálnej trvanlivosti, do ktorej treba prípadnú vadu uplatniť.

Reklamáciu uplatni:

e-mailom na shop@teamates.sk s popisom vady a číslom objednávky,
prípadne zaslaním tovaru na adresu Perlová 3, 851 10 Bratislava (Jarovce).

5. Vybavenie reklamácie

Pri uplatnení reklamácie ti vystavíme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia; o výsledku ťa informujeme. Ak je vada odstrániteľná, máš právo na jej bezplatné odstránenie; inak na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie si spokojný s vybavením reklamácie, máš právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Pri zamietavej odpovedi (alebo bez odpovede do 30 dní) môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu ARS - napr. Slovenskej obchodnej inšpekcii, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava 27 (soi.sk). Návrh možno podať, ak hodnota sporu presahuje 20 €; subjekt ARS môže od spotrebiteľa žiadať poplatok najviac 5 €. K dispozícii je aj európska platforma ec.europa.eu/consumers/odr.